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Décortiquer l'enquête 2024 sur la communication conseiller-client

Une stratégie de communication solide est la clé de votre succès et de votre croissance. En ce qui concerne votre approche de la communication, êtes-vous en train de perdre ou de conserver des clients ?
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Lors de ce webinaire, Samantha Russell, évangéliste en chef de FMG, et Sean Brown, président-directeur général de YCharts, ont partagé l'importance d'une communication cohérente, ainsi que des conseils pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de communication.

Vous manquez de temps ou vous souhaitez simplement connaître les points essentiels ?

Voici un résumé que vous pouvez consulter ou parcourir ci-dessous.

  1. Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [3:08]
  2. Les conséquences d'une communication insuffisante [11:24]
  3. Améliorer les techniques de communication pour les clients à forte valeur ajoutée [20:04]
  4. Stratégies d'amélioration de la communication à long terme [25:20]
  5. Idées de marketing à l'épreuve des balles [29:31]
Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [3:08]

Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [3:08]

  • Près de 800 personnes conseillées ont participé à cette enquête.
  • Le thème dominant est que les clients ont besoin et veulent plus de la part des conseillers.
  • Moins de communication entraîne une baisse de la confiance et de la compréhension.
  • Une partie moins importante de votre conversation trouve un écho auprès des clients.
  • Les clients de grande valeur souhaitent davantage de communication.
  • Conseiller aux clients de gérer personnellement une partie de leurs investissements.


Les conséquences d'une communication insuffisante [11:24]

Les conséquences d'une communication insuffisante [11:24]

  • Les clients souhaitent plus que jamais une communication plus fréquente de la part de leurs conseillers.
  • Les clients changent ou envisagent de changer de conseiller à un rythme plus élevé que jamais.
  • En 2023, 75 % des personnes interrogées ont envisagé de changer de conseiller ou ont changé de conseiller.
  • Auparavant, entre 2020 et 2022, 47 % avaient changé de conseiller ou envisagé de le faire, ce qui représente une augmentation notable par rapport à la période précédente.
  • La fréquence des communications du conseiller a une incidence directe sur la compréhension et la fidélisation des clients.
  • 74% des clients interrogés supervisent personnellement une partie de leurs investissements. 85 % des clients expriment le souhait d'avoir des contacts fréquents avec leurs conseillers.


Améliorer les techniques de communication pour les clients à forte valeur ajoutée [20:04]

Améliorer les techniques de communication pour les clients à forte valeur ajoutée [20:04]

  • 85 % des personnes interrogées ont déclaré qu'une fréquence accrue et des communications personnalisées renforceraient la confiance dans leur conseiller.
  • 88 % ont déclaré que cela influencerait leur décision de continuer à bénéficier des services de leur conseiller.
  • 89 % ont déclaré que cela augmenterait la probabilité de recommander leurs services à leur famille et à leurs amis.
  • 43 % des clients importants préfèrent communiquer par téléphone ou par chat vidéo.
  • Les clients apprécient votre perspective financière et souhaitent davantage de conseils sur les opportunités d'investissement(52%), les tendances et les nouvelles du marché(48%), les taux d'intérêt et les perspectives économiques(43%).


Stratégies d'amélioration de la communication à long terme [25:20]

Stratégies d'amélioration de la communication à long terme [25:20]

  • Explorer de nouveaux canaux et sujets
  • Champagne ou eau pétillante? Tout le monde veut avoir l'impression d'être le client de votre champagne, et bien que vous ne puissiez pas l'offrir à tout le monde, vous pouvez leur offrir de l'"eau pétillante". Faites en sorte qu'ils se sentent importants. Trouvez une raison d'envoyer un courriel personnalisé pour leur dire quelque chose de gentil.
  • La cohérence est essentielle.
  • Donnez la priorité à vos clients et à leurs objectifs: Les clients sont tous différents, et nous le savons. Plus vous en savez sur vos clients, plus vos communications avec eux seront pertinentes et adaptées.


Idées de marketing à l'épreuve des balles [29:31]

Idées de marketing à l'épreuve des balles [29:31]

  • L'e-mail est toujours roi. (61 % des personnes interrogées souhaitent recevoir par courrier électronique le point de vue des conseillers sur le marché).
  • Prévoyez un calendrier d'envoi de courriels, mais partagez également des nouvelles importantes et opportunes.
  • Privilégiez un langage centré sur le client:(1- Utilisez les mots et les phrases que vos clients et prospects utilisent 2- Privilégiez les déclarations "Vous" plutôt que "Je" ou "Nous" 3- Il ne s'agit pas de vous... mais de ce que vous pouvez faire pour eux)
  • Soyez précis quant à votre public cible:(1- Utilisez des messages qui aideront vos prospects à s'auto-qualifier 2- Soyez créatifs et soyez précis dans votre formulation)
  • Assurez-vous d'être facilement accessible:(1- Ne cachez pas vos coordonnées 2- Ne rendez pas difficile la réservation d'un rendez-vous 3- Apparaissez dans leur boîte de réception et dans leurs flux sociaux).
  • Gardez votre message simple:(1- Ne réfléchissez pas trop, utilisez vos mots 2- Écrivez de manière à ce qu'un élève de sixième année puisse vous comprendre).


Ressources complémentaires :

Vous pouvez obtenir les diapositives ici

Transcription

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