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Convertir les prospects, ravir les clients : Stratégies de communication éprouvées

La fréquence et le style de vos communications sont essentiels à la réussite de votre entreprise. Mais qui a le temps ? Quelle est la première chose à faire ? Quels sont les sujets sur lesquels les clients veulent lire ? Pour obtenir les réponses à ces questions et à bien d'autres encore, écoutez ce qui suit !
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Dans ce webinaire, Susan Theder, Chief Marketing & Experience Officer, et Sean Brown, président-directeur général de YCharts, passent en revue les principales conclusions de l'étude convaincante de YCharts sur la communication avec les clients et partagent des idées sur la manière de tirer parti de la communication non seulement pour fidéliser, mais aussi pour développer votre entreprise.

Vous manquez de temps ou vous souhaitez simplement connaître les points essentiels ?

Voici un résumé que vous pouvez consulter ou parcourir ci-dessous.

  1. Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [4:50]
  2. Pourquoi les conseillers doivent penser à la fidélisation [9:58]
  3. Comment votre stratégie de communication peut influencer votre succès [11:36]
  4. Différentes tactiques de communication qui fonctionnent [16:31]
  5. Idées de marketing à l'épreuve des balles [22:21]
  6. Planification du contenu de base (objectifs mensuels) [30:40]
  7. Quatre façons de changer la donne pour créer une stratégie de contenu [48:35]
Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [4:50]

Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [4:50]

  • La réussite d'un conseiller peut être directement influencée par sa stratégie de communication.
  • Des contacts moins fréquents peuvent avoir un impact négatif sur la confiance et la compréhension des clients.
  • La performance des portefeuilles est un sujet de discussion incroyablement important, arrivant en troisième position en 2019 et en première position en 2022.


Pourquoi les conseillers doivent penser à la fidélisation [9:58]

Pourquoi les conseillers doivent penser à la fidélisation [9:58]

  • Depuis 2020, les clients ont changé de conseiller pour en trouver d'autres, 47 % d'entre eux ayant changé de conseiller ou envisageant sérieusement de le faire.
  • Les clients dont l'actif sous gestion est plus élevé ont envisagé de changer encore plus souvent de fournisseur.
  • Il existe une corrélation étroite entre la communication et la part de portefeuille.
  • La fidélisation et la croissance sont presque toutes liées à votre stratégie de communication.


Comment votre stratégie de communication peut influencer votre succès [11:36]

Comment votre stratégie de communication peut influencer votre succès [11:36]

  • 47 % des personnes souhaiteraient que leurs conseillers leur parlent plus souvent.
  • Un courriel personnalisé peut être très apprécié par les clients - montrez quevous vous surpassez pour servir vos clients et leur famille.
  • Assurez-vous que vos clients vous comprennent et que vous les comprenez.
  • Aidez vos clients à mieux comprendre les situations financières difficiles.
  • If you aren’t connecting with your clients and educating them, they will go somewhere to find what they need.


Différentes tactiques de communication qui fonctionnent [16:31]

Différentes tactiques de communication qui fonctionnent [16:31]

  • L'e-mail est le roi de votre marketing.
  • Essayez plusieurs choses, mais il n'y a pas qu'une seule façon d'entrer en contact avec vos clients et prospects.
  • La messagerie textuelle est en plein essor.
  • Un appel téléphonique est un excellent moyen d'organiser des réunions en tête-à-tête.
  • "Le courrier postal est un moyen très personnalisé de s'adresser à vos clients et prospects.


Idées de marketing à l'épreuve des balles [22:21]

Idées de marketing à l'épreuve des balles [22:21]

  • Se concentrer sur les sujets qui intéressent les clients. (Il existe un fossé énorme entre les attentes des clients et les services rendus).
  • Se positionner en tant que leader d'opinion dans le secteur.
  • Évitez le jargon - communiquez de manière authentique et conversationnelle.
  • La meilleure façon de se définir est de le faire dans son message.
  • L'élaboration d'un plan est essentielle à votre réussite.
  • Écrire sur ce à quoi pensent les clients.
  • Partager des articles intéressants provenant des médias - penser à des sujets d'actualité
  • Tirez parti de l'IA pour vous aider à rédiger des légendes.
  • Saupoudrez de l'intérêt humain - écrivezune fois et réutilisez-la plusieurs fois.
  • Lorsque vous êtes sur les réseaux sociaux, veillez à engager le dialogue avec votre public.
  • Utilisez des tableaux, des images et des graphiques pour atteindre votre public - les visuelspeuvent vous aider à communiquer sur des sujets financiers complexes.


Planification du contenu de base (objectifs mensuels) [30:40]

Planification du contenu de base (objectifs mensuels) [30:40]

  • Blogs: Visez 2 à 3 blogs par mois (sujets possibles : Orientés vers la planification financière, facultatifs : sujets d'actualité, sujets d'intérêt humain, sujets financiers)
  • Courriels: 2 à 4 courriels par mois (1 lettre d'information, 1 courriel d'actualité, 1 à 2 courriels liés à la planification/intérêt général/promotion de blog)
  • Médias sociaux: 6-12 posts par mois (2-4 liés à la planification financière, 2-4 articles partagés avec les médias, 2-4 non financiers/tangents)
  • Surprise et enchantement WOW's : 1 à 2 par trimestre pour les clients les plus importants/idéaux (actes aléatoires de gentillesse/réflexion, appréciation, anniversaire).


Quatre façons de changer la donne pour créer une stratégie de contenu [48:35]

Quatre façons de changer la donne pour créer une stratégie de contenu [48:35]

  • Fixer des objectifs mensuels pour assurer la cohérence
  • Trouver des sujets d'actualité à utiliser dans les blogs, les réseaux sociaux et les courriels.réutilisez votre contenu !
  • Laissez l'IA vous aider à rédiger votre contenu
  • Utiliser des tableaux et des graphiques pour transmettre des informations et des connaissances complexes


Ressources complémentaires :

Les diapositives de la présentation sont disponibles ici.

Récapitulatif des 9 stratégies de communication éprouvées ici.

Transcription

Transcription

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