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Conserverez-vous ou perdrez-vous des clients en fonction de votre approche de la communication ?

En ce qui concerne votre approche de la communication, êtes-vous en train de perdre ou de conserver des clients ? La façon dont les conseillers communiquent avec leurs clients a radicalement changé depuis la pandémie, il est donc important que vous suiviez le mouvement !
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Lors de ce webinaire, Samantha Russell, évangéliste en chef, et Sean Brown, président-directeur général de YCharts, ont partagé les conséquences d'un manque de cohérence dans la communication, ainsi que des conseils pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de communication.

Vous manquez de temps ou vous souhaitez simplement connaître les points essentiels ?

Voici un résumé que vous pouvez consulter ou parcourir ci-dessous.

Progress
  1. Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [3:53]
  2. L'importance du courrier électronique [13:02]
  3. Pourquoi la communication est si importante [18:10]
  4. Quatre étapes pour améliorer votre communication [34:20]
  5. Idées de marketing à l'épreuve des balles [38:14]
Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [3:53]

Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [3:53]

  • La réussite d'un conseiller peut être directement influencée par sa stratégie de communication.
  • Des contacts moins fréquents peuvent avoir un impact négatif sur la confiance et la compréhension des clients.
  • Depuis 2020, les clients ont changé de conseiller pour en trouver d'autres, 47 % d'entre eux ayant changé de conseiller ou envisageant sérieusement de le faire.
  • Les clients dont l'actif sous gestion est plus élevé ont envisagé de changer encore plus souvent de fournisseur.
  • La performance des portefeuilles est un sujet de discussion incroyablement important, arrivant en troisième position en 2019 et en première position en 2022.
L'importance du courrier électronique [13:02]

L'importance du courrier électronique [13:02]

  • En matière de communication, le courrier électronique est un excellent moyen de s'adresser à vos clients.
  • 72,6 % ont déclaré préférer le courrier électronique pour communiquer avec leur conseiller.
  • L'intégration de la vidéo dans votre marketing par courriel est un autre excellent moyen d'établir un lien.
  • Personne ne licencie jamais son conseiller parce qu'il communique trop, mais il peut le faire parce qu'il ne communique pas assez.
Pourquoi la communication est si importante [18:10]

Pourquoi la communication est si importante [18:10]

  • 47 % des personnes souhaiteraient que leurs conseillers leur parlent plus régulièrement.
  • Un courrier électronique personnalisé peut être très apprécié par les clients.
  • Assurez-vous que vos clients vous comprennent.
  • Utilisez des vidéos pour les clients et les prospects sur YouTube, dans les médias sociaux et dans vos courriels.
  • Aidez vos clients à mieux comprendre les situations financières difficiles.
Quatre étapes pour améliorer votre communication [34:20]

Quatre étapes pour améliorer votre communication [34:20]

  • 1. Adoptez une cadence : Vous voulez que les gens sachent qu'ils peuvent s'attendre à recevoir régulièrement de vos nouvelles.
  • 2. Nouveaux points de contact et nouvelles opportunités : Le taux d'ouverture des courriels opportuns est d'environ 40 %, alors que celui des communications régulières est plutôt de l'ordre de 20 %.
  • 3. Champagne ? Ou de l'eau pétillante : Tout le monde veut avoir l'impression d'être votre client au champagne, et bien que vous ne puissiez pas l'offrir à tout le monde, vous pouvez leur offrir de l'eau pétillante. Vous pouvez leur offrir de "l'eau pétillante". Faites en sorte qu'ils se sentent importants. Trouvez une raison d'envoyer un courriel personnalisé pour leur dire quelque chose de gentil.
  • 4. Donnez la priorité à vos clients et à leurs objectifs : Les clients sont tous différents, et nous le savons. Plus vous en savez sur vos clients, plus vos communications avec eux seront pertinentes et adaptées.
Idées de marketing à l'épreuve des balles [38:14]

Idées de marketing à l'épreuve des balles [38:14]

  • Utiliser des éléments visuels pour communiquer des idées complexes.
  • Partagez du contenu utile et pertinent sur vos plateformes de médias sociaux.
  • Fournir des informations utiles sur des sujets d'actualité.
  • Réutiliser votre contenu pour donner plus de "jambes" à votre travail.

Les résultats de l'enquête YCharts sur la communication [3:53]

  • La réussite d'un conseiller peut être directement influencée par sa stratégie de communication.
  • Des contacts moins fréquents peuvent avoir un impact négatif sur la confiance et la compréhension des clients.
  • Depuis 2020, les clients ont changé de conseiller pour en trouver d'autres, 47 % d'entre eux ayant changé de conseiller ou envisageant sérieusement de le faire.
  • Les clients dont l'actif sous gestion est plus élevé ont envisagé de changer encore plus souvent de fournisseur.
  • La performance des portefeuilles est un sujet de discussion incroyablement important, arrivant en troisième position en 2019 et en première position en 2022.

L'importance du courrier électronique [13:02]

  • En matière de communication, le courrier électronique est un excellent moyen de s'adresser à vos clients.
  • 72,6 % ont déclaré préférer le courrier électronique pour communiquer avec leur conseiller.
  • L'intégration de la vidéo dans votre marketing par courriel est un autre excellent moyen d'établir un lien.
  • Personne ne licencie jamais son conseiller parce qu'il communique trop, mais il peut le faire parce qu'il ne communique pas assez.

Pourquoi la communication est si importante [18:10]

  • 47 % des personnes souhaiteraient que leurs conseillers leur parlent plus régulièrement.
  • Un courrier électronique personnalisé peut être très apprécié par les clients.
  • Assurez-vous que vos clients vous comprennent.
  • Utilisez des vidéos pour les clients et les prospects sur YouTube, dans les médias sociaux et dans vos courriels.
  • Aidez vos clients à mieux comprendre les situations financières difficiles.

Quatre étapes pour améliorer votre communication [34:20]

  • 1. Adoptez une cadence : Vous voulez que les gens sachent qu'ils peuvent s'attendre à recevoir régulièrement de vos nouvelles.
  • 2. Nouveaux points de contact et nouvelles opportunités : Le taux d'ouverture des courriels opportuns est d'environ 40 %, alors que celui des communications régulières est plutôt de l'ordre de 20 %.
  • 3. Champagne ? Ou de l'eau pétillante : Tout le monde veut avoir l'impression d'être votre client au champagne, et bien que vous ne puissiez pas l'offrir à tout le monde, vous pouvez leur offrir de l'eau pétillante. Vous pouvez leur offrir de "l'eau pétillante". Faites en sorte qu'ils se sentent importants. Trouvez une raison d'envoyer un courriel personnalisé pour leur dire quelque chose de gentil.
  • 4. Donnez la priorité à vos clients et à leurs objectifs : Les clients sont tous différents, et nous le savons. Plus vous en savez sur vos clients, plus vos communications avec eux seront pertinentes et adaptées.

Idées de marketing à l'épreuve des balles [38:14]

  • Utiliser des éléments visuels pour communiquer des idées complexes.
  • Partagez du contenu utile et pertinent sur vos plateformes de médias sociaux.
  • Fournir des informations utiles sur des sujets d'actualité.
  • Réutiliser votre contenu pour donner plus de "jambes" à votre travail.

Ressources complémentaires

Télécharger l'enquête sur la communication de YCharts

Transcription

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